Écrire une lettre de plainte à un hôpital ? [Échantillons gratuits]

Les patients et leurs tuteurs légaux ont le droit de déposer une plainte officielle s'ils ne sont pas satisfaits des soins qu'ils ont reçus pendant leur hospitalisation.

Trouver où déposer une plainte à l'hôpital et tenter une rencontre en personne sont les premières étapes. Le patient doit alors écrire une lettre de plainte s'il n'est pas satisfait après avoir essayé ces premiers.

L'infirmier, le médecin ou toute autre personne responsable de l'insatisfaction peut être spécifiquement nommé dans une lettre de plainte adressée à un hôpital. Le chef de service ou le chef d'hôpital peuvent également être les destinataires de la lettre.

Si aucune réponse appropriée n'est reçue de l'un de ces endroits, une plainte officielle peut être déposée auprès du Conseil de la santé ou d'un autre organisme de réglementation.

Les éléments suivants doivent être inclus dans la lettre de plainte adressée à un hôpital :

  • Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du plaignant
  • La date du traitement et le nom de la personne qui a donné le traitement
  • La plainte doit être brièvement décrite
  • Les résultats possibles de la plainte doivent être mentionnés
  • Les copies des pièces justificatives doivent être jointes

Attentes raisonnables

Cela peut être très ennuyeux pour l'expéditeur lorsque les hôpitaux mettent beaucoup de temps à répondre aux lettres de réclamation. Si la plainte sait à quoi s'attendre, cela pourrait leur épargner beaucoup de misère.

L'expéditeur peut se renseigner auprès d'un représentant de l'hôpital sur les procédures de gestion des plaintes. Ils peuvent demander qui lira la lettre de plainte et quelles mesures pourraient être prises. 

Ils peuvent également demander combien de temps il faudra pour obtenir une réponse et si des détails sur la procédure seront fournis. Le patient peut recevoir de l'aide du personnel des réclamations de l'hôpital dans la planification des horaires pour tenter d'obtenir des informations.

Il est crucial pour le patient d'établir les résultats qu'il souhaite atteindre avant de commencer la lettre. Ils pourraient exiger des excuses ou des ajustements aux protocoles de l'hôpital. Ils pourraient même vouloir que quelqu'un reçoive un avertissement ou soit relâché. Cela sera mentionné dans la lettre de réclamation.

Faire des plans pour écrire la lettre

Si le plaignant documente tout ce dont il se souvient au sujet du traitement, cela soutiendra sa cause. Pour une utilisation future, il est important d'enregistrer les noms, les dates et les événements spécifiques.

Les patients doivent recueillir toutes les preuves impartiales qu'ils peuvent. Sinon, le différend peut se transformer en parole d'une personne contre une autre.

Le patient doit déterminer à qui adresser la lettre, comme cela a été suggéré précédemment. Ils ont peut-être déjà parlé à cet individu. Ils pourraient également souhaiter adresser la lettre à l'administrateur de l'hôpital.

Pour fournir au patient une preuve de l'envoi et de la réception de la lettre, la lettre doit être envoyée par courrier recommandé. Aucun document original ne doit être envoyé et le patient doit s'envoyer une copie du colis exact qui a été livré à l'hôpital.

Utilisez nos exemples de lettres de plainte à un hôpital comme guide lors de la rédaction de la vôtre.

Exemple 1 – Lettre de plainte à un hôpital

Susan Gibson
554, chemin de la montagne verte
San Jose, Californie, 94573
(342) 234-5678

19 mai 2022

Janet Silver
Hôpital AB
345 Hospital Drive
San Jose, Californie, 94573

Objet : Service fourni aux urgences

Chère Mme Silvers,

Je suis allé à votre salle d'urgence le 12 mai de cette année pour le traitement d'un coude douloureux. J'ai attendu dans un inconfort angoissant pendant deux heures avant d'être admis dans la salle d'examen, où j'ai été examiné par Nom du médecin et Nom de l'infirmière.

Après une radiographie, on m'a informé qu'il n'y avait pas de problème grave et on m'a donné des analgésiques. Je suis allé au nom d'un autre hôpital après que l'inconfort ne soit pas parti après deux jours, et une radiographie a révélé que mon coude était fracturé.

J'aimerais savoir si le médecin et l'infirmière qui m'ont soigné dans votre hôpital ont été réprimandés pour leur négligence, car j'ai souffert inutilement. Des copies des dossiers du deuxième hôpital sont jointes.

Je savais que la salle d'urgence était bondée, mais je m'attendais à un diagnostic précis quand j'ai finalement vu un médecin.

Veuillez me faire savoir quelles mesures, le cas échéant, seront prises dans ce cas. Je suis à la maison tous les jours et je peux être contacté au (595) 123-4557 ou susan@email.com.

Sincèrement,

Signature
Susan Gibson
Liste des pièces jointes

Exemple 2 – Lettre de plainte à un hôpital

Andrew Gibson
554, chemin de la montagne verte
San Jose, Californie, 94573
(342) 234-5678

19 mai 2022

Lisa Brown
Hôpital AB
345 Hospital Drive
San Jose, Californie, 94573

Objet : Service fourni aux urgences

Chère Mme Silvers,

Le 12 mai de cette année, je suis allé à votre salle d'urgence pour le traitement d'une épaule douloureuse. J'ai attendu deux heures dans une douleur atroce avant d'être admis dans la salle d'examen et évalué par Nom du médecin et Nom de l'infirmière.

Après une radiographie, on m'a dit qu'il n'y avait rien à craindre et on m'a donné des analgésiques. Après deux jours d'agonie, je suis allé à l'hôpital Name of Other, où une radiographie a confirmé que mon épaule était disloquée.

Puisque j'ai souffert inutilement, j'aimerais savoir que le médecin et l'infirmière qui m'ont soigné dans votre hôpital ont été réprimandés pour cette négligence. Vous trouverez ci-joint des copies des documents du deuxième hôpital.

Je sais que la salle d'urgence était bondée, mais quand j'ai finalement vu un médecin, je m'attendais à un diagnostic précis.

Veuillez me faire savoir quelles mesures, le cas échéant, seront prises dans ce cas. Je suis à la maison tous les jours et je peux être contacté au (595) 123-4557 ou andrew@email.com.

Sincèrement,

Signature
Andrew Gibson
Liste des pièces jointes

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